A Ouvidoria deve ser acionada em último caso, quando os canais de atendimento convencional não foram suficientes para te auxiliar no entendimento ou resolução de alguma situação.
IMPORTANTE: O chamado só poderá ser aberto para análise da Ouvidoria após prévia abertura junto aos nossos canais convencionais e que não tenha uma resolução satisfatória, ou após 5 dias úteis da abertura do atendimento, salvo exceção para os casos de elogios.
Para estes casos, ligue no telefone: 0800 591 1852 – de Segunda a Sexta Feira das 09:00 às 17:00
Ou então, mande mensagem para: ouvidoria@celcoin.com.br
O prazo de análise e retorno com a resolução do seu chamado, será de até 5 dias úteis.