Quando isso ocorrer, você ou a pessoa que recebeu a recarga pode ligar diretamente para a operadora e informar o número "NSU OPERADORA" que aparece no comprovante da recarga. Com esse código, eles poderão tirar dúvidas e informar o status dos créditos.
Caso ainda assim não seja identificada a recarga, preencha o formulário de contato, anexando o comprovante da transação e o protocolo do chamado aberto junto à operadora, que nós entraremos em contato brevemente para solucionar.